A qui s'adresse cette formation ?

​

Profil du stagiaire

​

• Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers

• Chefs d’équipe, Architectes

• Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité

• Gestionnaires de processus

• Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services

 

Prérequis

 

• Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus

• Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription

 

Contenu de la formation

 

Introduction

​

• La gestion des services et la valeur

• Les organisations

• Les fournisseurs de service

• Les consommateurs de service

• Les autres parties prenantes

• Les services, produits et offres de Service

• Les relations entre services

• La valeur : résultats, coûts et risques

• Utilité et garantie

 

Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4

​

• Qu’est-ce qu’un principe directeur ?

• Appliquer les principes directeurs

• ITIL® 4 et l’agilité

• Présentation détaillée des 7 principes

• Interaction des principes directeurs

 

Les 4 dimensions de la gestion des services

​

• Définition

• But et structure du système

• SVS et les silos organisationnels

• SVS, agilité et résilience organisationnelles

 

La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités

​

• Description du modèle

• Ses avantages

• Le flux en 7 étapes

• Liens entre le modèle et les principes directeurs

 

Les pratiques ITIL® 4

​

• Définition

• Cartographie des pratiques

• Les pratiques de gestion générale

• Les pratiques de gestion des services

• Les pratiques de gestion technique

 

Examen ITIL® 4 FND par

​

• Des questions / réponses entre stagiaires et formateur

• La mise en œuvre d’examens blancs avec réponses

• Passage de l’examen ITIL® 4 FND

 

Moyens pédagogiques et techniques

 

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR, alternant :

• Présentation théorique

• Discussion autour des cas organisationnels des participants

• Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices

Sont fournis aux stagiaires :

• Support en FR ou EN présenté par un instructeur certifié ITIL®, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne

• Des documents complémentaires :

• ITIL®, les mots et définitions en faux amis (pour les personnes connaissant déjà ITIL® V2, V3/2011)

• DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés

Formation à distace : L’outil Zoom sera utilisé pour la partie Visio-Conférence

​

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

 

• Feuilles d’émargement

• Questions orales ou écrites (QCM)

• Mises en situation

• Formulaires d'évaluation de la formation

 

Validation et Certification

 

• La formation est ponctuée d’une attestation de fin de formation délivrée par RBK au client. Y seront précisés les objectifs pédagogiques, le nombre d’heures total de la formation, la validation des acquis et la date.

• Le passage de l’examen s’effectue en fin de session, en ligne (ou papier). Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en une heure (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen.

Expérience et Résultats

 

• Taux de satisfaction : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*

• Résultat de la certification « ITIL®4 Foundation » : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*

**Moyenne des notes attribuées par un apprenant de la formation au cours des 12 derniers mois

 

Admission

 

Entretien téléphonique et/ou physique de pré-admission avec un référent RBK. Présentation de la part du client des problématiques rencontrées et détermination des objectifs professionnels de la formation. Délais d’inscription : 7 jours avant le début de formation.

​