Certification ITIL®4 Foundation : Réussir la Gestion des Services IT
ITIL® est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ». Cette nouvelle version ITIL® 4 conserve bon nombre des éléments essentiels d’une bonne gestion des services informatiques. Elle correspond à une évolution d’ITIL® V3 en fournissant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne. Alternant théorie et pratique, ce cours aborde en 3 jours le programme ITIL®4 Foundation, tout en préparant au passage de la certification correspondante qui a lieu en fin de session.
21 h / 3 jours
Certification
Distanciel

Objectifs
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Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4
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Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM
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Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
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Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
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Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
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Appréhender les Pratiques ITIL® 4
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Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
DU: 5 Dec
AU: 7 Dec
A qui s'adresse cette formation ?
Profil du stagiaire
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Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers
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Chefs d’équipe, Architectes
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Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité
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Gestionnaires de processus
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Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services
Prérequis
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Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus
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Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription
Contenu de la formation
Introduction
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La gestion des services et la valeur
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Les organisations
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Les fournisseurs de service
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Les consommateurs de service
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Les autres parties prenantes
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Les services, produits et offres de Service
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Les relations entre services
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La valeur : résultats, coûts et risques
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Utilité et garantie
Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4
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Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
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Appliquer les principes directeurs
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ITIL® 4 et l’agilité
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Présentation détaillée des 7 principes
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Interaction des principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
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Définition
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But et structure du système
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SVS et les silos organisationnels
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SVS, agilité et résilience organisationnelles
La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités
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Description du modèle
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Ses avantages
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Le flux en 7 étapes
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Liens entre le modèle et les principes directeurs
Les pratiques ITIL® 4
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Définition
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Cartographie des pratiques
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Les pratiques de gestion générale
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Les pratiques de gestion des services
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Les pratiques de gestion technique
Examen ITIL® 4 FND par
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Des questions / réponses entre stagiaires et formateur
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La mise en œuvre d’examens blancs avec réponses
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Passage de l’examen ITIL® 4 FND
Moyens pédagogiques et techniques
Exposé théorique et participatif, dispensé en FR, alternant :
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Présentation théorique
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Discussion autour des cas organisationnels des participants
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Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices
Sont fournis aux stagiaires :
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Support en FR ou EN présenté par un instructeur certifié ITIL®, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne
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Des documents complémentaires :
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ITIL®, les mots et définitions en faux amis (pour les personnes connaissant déjà ITIL® V2, V3/2011)
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DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés
Formation à distace : L’outil Zoom sera utilisé pour la partie Visio-Conférence
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
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Feuilles d’émargement
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Questions orales ou écrites (QCM)
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Mises en situation
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Formulaires d'évaluation de la formation
Validation et Certification
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La formation est ponctuée d’une attestation de fin de formation délivrée par RBK au client. Y seront précisés les objectifs pédagogiques, le nombre d’heures total de la formation, la validation des acquis et la date.
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Le passage de l’examen s’effectue en fin de session, en ligne (ou papier). Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en une heure (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen.
Expérience et Résultats
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Taux de satisfaction : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*
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Résultat de la certification « ITIL®4 Foundation » : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*
**Moyenne des notes attribuées par un apprenant de la formation au cours des 12 derniers mois
Admission
Entretien téléphonique et/ou physique de pré-admission avec un référent RBK. Présentation de la part du client des problématiques rencontrées et détermination des objectifs professionnels de la formation. Délais d’inscription : 7 jours avant le début de formation.
Les +de la formation
Formateurs experts-conseils
Tous nos formateurs référents sont :
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Certifiés dans leur domaine de formation
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Reconnus pour leurs qualités pédagogiques
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Experts-Conseils depuis plusieurs années
Coaching post-formation
RBK vous propose à l’issue de chaque formation, un accompagnement adapté de vos collaborateurs dans la mise en œuvre des principes et méthodes présentés en formation.
En résumé
Prochaine session
5 December 2024
Langue
Français / English
Dispensée en
Présentiel / Distanciel
Certification
Valid Certification
Durée
21 h / 3 jours
Avis des apprenants
4,7/5 (satisfaction à chaud)