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Certification ITIL®4 Foundation : Réussir la Gestion des Services IT

ITIL® est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherché dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ». Cette nouvelle version ITIL® 4 conserve bon nombre des éléments essentiels d’une bonne gestion des services informatiques. Elle correspond à une évolution d’ITIL® V3 en fournissant une transition pratique et flexible qui permet aux organisations d’adopter les nouvelles méthodes de travail requises par le monde numérique moderne. Alternant théorie et pratique, ce cours aborde en 3 jours le programme ITIL®4 Foundation, tout en préparant au passage de la certification correspondante qui a lieu en fin de session.

21 h / 3 jours

Certification

Distanciel

Étudiant et tuteur

Objectifs

  • Acquérir les connaissances de bases et les concepts clés de ITIL®4

  • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation à adopter et adapter ITSM

  • Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM

  • Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain

  • Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)

  • Appréhender les Pratiques ITIL® 4

  • Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Prix

1000 TND

DU:   5 Dec

AU:   7 Dec

 

A qui s'adresse cette formation ?

Profil du stagiaire

  • Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers

  • Chefs d’équipe, Architectes

  • Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité

  • Gestionnaires de processus

  • Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services

 

Prérequis

 

  • Aucun prérequis n’est nécessaire. Une première expérience en production IT reste toutefois un plus

  • Il est fortement conseillé de prendre connaissance des documents complémentaires transmis (par lien) lors de l’inscription

 

Contenu de la formation

 

Introduction

  • La gestion des services et la valeur

  • Les organisations

  • Les fournisseurs de service

  • Les consommateurs de service

  • Les autres parties prenantes

  • Les services, produits et offres de Service

  • Les relations entre services

  • La valeur : résultats, coûts et risques

  • Utilité et garantie

 

Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4

  • Qu’est-ce qu’un principe directeur ?

  • Appliquer les principes directeurs

  • ITIL® 4 et l’agilité

  • Présentation détaillée des 7 principes

  • Interaction des principes directeurs

 

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Définition

  • But et structure du système

  • SVS et les silos organisationnels

  • SVS, agilité et résilience organisationnelles

 

La chaîne de valeur des services (SVC) et ses activités

  • Description du modèle

  • Ses avantages

  • Le flux en 7 étapes

  • Liens entre le modèle et les principes directeurs

 

Les pratiques ITIL® 4

  • Définition

  • Cartographie des pratiques

  • Les pratiques de gestion générale

  • Les pratiques de gestion des services

  • Les pratiques de gestion technique

 

Examen ITIL® 4 FND par

  • Des questions / réponses entre stagiaires et formateur

  • La mise en œuvre d’examens blancs avec réponses

  • Passage de l’examen ITIL® 4 FND

 

Moyens pédagogiques et techniques

 

Exposé théorique et participatif, dispensé en FR, alternant :

  • Présentation théorique

  • Discussion autour des cas organisationnels des participants

  • Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices

Sont fournis aux stagiaires :

  • Support en FR ou EN présenté par un instructeur certifié ITIL®, format papier prise de note (noir & blanc) ou en accès en ligne

  • Des documents complémentaires :

  • ITIL®, les mots et définitions en faux amis (pour les personnes connaissant déjà ITIL® V2, V3/2011)

  • DevOps, Lean IT et Agile/Scrum pour les non-initiés

Formation à distace : L’outil Zoom sera utilisé pour la partie Visio-Conférence

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

 

  • Feuilles d’émargement

  • Questions orales ou écrites (QCM)

  • Mises en situation

  • Formulaires d'évaluation de la formation

 

Validation et Certification

 

  • La formation est ponctuée d’une attestation de fin de formation délivrée par RBK au client. Y seront précisés les objectifs pédagogiques, le nombre d’heures total de la formation, la validation des acquis et la date.

  • Le passage de l’examen s’effectue en fin de session, en ligne (ou papier). Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en une heure (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native). Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen.

Expérience et Résultats

 

  • Taux de satisfaction : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*

  • Résultat de la certification « ITIL®4 Foundation » : nous disposons d'un nombre insuffisant de données*

**Moyenne des notes attribuées par un apprenant de la formation au cours des 12 derniers mois

 

Admission

 

Entretien téléphonique et/ou physique de pré-admission avec un référent RBK. Présentation de la part du client des problématiques rencontrées et détermination des objectifs professionnels de la formation. Délais d’inscription : 7 jours avant le début de formation.

Les +de la formation

Formateurs experts-conseils

Tous nos formateurs référents sont :

 

  • Certifiés dans leur domaine de formation

  • Reconnus pour leurs qualités pédagogiques

  • Experts-Conseils depuis plusieurs années

Coaching post-formation

RBK vous propose à l’issue de chaque formation, un accompagnement adapté de vos collaborateurs dans la mise en œuvre des principes et méthodes présentés en formation.​

En résumé

Prochaine session

5 December 2024

Langue

Français / English

Dispensée en

Présentiel / Distanciel

Certification

Valid Certification

Durée

21 h / 3 jours

Avis des apprenants

4,7/5 (satisfaction à chaud)

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NEED HELP ?

Phone:  +216 71 85 85 85
Mobile:  +216  99 90 90 90   

Email:  hello@rbk.tn
Address:  RBK, Bloc B24, Elgazala Technopark, Raoued, Gouvernorat de l’Ariana, 2088 Ariana – Tunisie.

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